Política de Trocas e Devoluções

Na My Toscana, a sua confiança e satisfação são o pilar da nossa marca. Selecionamos cada peça pela sua qualidade e design exclusivo, e queremos que sua experiência de compra seja tão perfeita quanto aos nossos produtos.

Compreendemos que comprar online, especialmente vestuário, implica uma decisão sem experimentar. Por isso, criaremos uma política flexível para que você possa comprar com total tranquilidade, sabendo que estamos aqui para ajudar caso sua escolha não seja a ideal.

As Suas Opções - Flexibilidade em Primeiro Lugar

Se, por qualquer motivo, a sua compra não correspondeu às suas expectativas, tem até 14 dias após a recepção da encomenda para nos contactar e escolher uma das seguintes soluções:

1. Troca (A Nossa Opção Recomendada)

• Tamanho ou Cor Diferente: O tamanho não ficou perfeito? Prefere outra cor? Facilitamos a troca pelo mesmo artigo, tamanho ou cor. Para tornar o processo mais simples, o envio do novo artigo fica por nossa conta.

• Troca por Outro Produto: Apaixonou-se por outra peça de nossa coleção? Pode trocar por qualquer outro artigo em estoque. Se o valor for superior, pagará apenas a diferença. Se for inferior, emitiremos um crédito em loja com o valor restante.

2. Crédito em Loja (A Opção Mais Vantajosa)

• Não tem certeza pelo que quer trocar? Escolha receber o valor total da sua compra como um Crédito em Loja, sem dados de validade. Como agradecimento pela sua confiança, adicionaremos um bônus de 10% ao seu crédito para usar na sua próxima aquisição.

3. Reembolso (Devolução)

• Se preferir a devolução, procederemos ao reembolso total do valor do produto. O reembolso será processado para o seu método de pagamento original após a recepção e inspeção do artigo. Note-se que, neste caso, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, sendo esta uma prática comum para garantir a sustentabilidade do nosso serviço.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos dar uma nova casa às nossas peças, pedimos apenas que o artigo que pretende devolver cumpra as seguintes condições:

• Deve ser devolvido na sua condição original, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou alteração.

• Todas as etiquetas originais devem estar intactas e afixadas no artigo.

• Deve ser devolvido, sempre que possível, na sua embalagem original.

Nota: Em caso de um raro defeito de fabrico, por favor contacte-nos imediatamente. Nestas situações, todos os custos de envio associados à troca ou devolução serão, naturalmente, da nossa responsabilidade.

Como iniciar o processo:

Para iniciar a sua troca ou devolução, por favor aceda ao nosso Portal de Trocas e  Devoluções ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email support@mytoscana.pt , indicando o número da sua encomenda.