Umtausch- und Rückgaberecht

Bei My Toscana sind Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit der Grundstein unserer Marke. Wir wählen jedes Stück aufgrund seiner Qualität und seines einzigartigen Designs aus und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so perfekt ist wie unsere Produkte.

Wir wissen, dass Online-Käufe, insbesondere von Kleidung, eine Entscheidung ohne Anprobieren erfordern. Deshalb haben wir flexible Richtlinien entwickelt, damit Sie beruhigt einkaufen können. Wir helfen Ihnen, wenn Ihre Wahl nicht optimal ist.

Ihre Optionen – Flexibilität zuerst

Wenn Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprach, haben Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren und eine der folgenden Lösungen zu wählen:

1. Umtausch (Unsere empfohlene Option)

• Andere Größe oder Farbe: Die Größe passt nicht ganz? Sie bevorzugen eine andere Farbe? Wir tauschen den Artikel problemlos gegen den gleichen Artikel, die gleiche Größe oder Farbe um. Um den Vorgang zu vereinfachen, versenden wir den neuen Artikel.

• Umtausch gegen ein anderes Produkt: Sie haben sich in ein anderes Stück aus unserer Kollektion verliebt? Dann können Sie es gegen jedes andere vorrätige Produkt umtauschen. Ist der Wert höher, zahlen Sie nur die Differenz. Ist er niedriger, erhalten Sie eine Gutschrift über den Restbetrag.

2. Ladenguthaben (die günstigste Option)

• Sie sind sich nicht sicher, was Sie umtauschen möchten? Wählen Sie den vollen Betrag Ihres Einkaufs als Guthaben ohne Ablaufdatum. Als Dankeschön für Ihr Vertrauen erhalten Sie 10 % Bonus auf Ihr Guthaben für Ihren nächsten Einkauf.

3. Rückerstattung (Rückgabe)

• Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des Artikels über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Dies ist eine gängige Praxis, um die Nachhaltigkeit unseres Services zu gewährleisten.

Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe

Damit wir Ihren Stücken ein neues Zuhause geben können, bitten wir Sie lediglich, dass der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Es muss im Originalzustand zurückgegeben werden, ohne Gebrauchs-, Wasch- oder Veränderungsspuren.

• Alle Originaletiketten müssen intakt und am Artikel angebracht sein.

• Die Rücksendung muss, wenn möglich, in der Originalverpackung erfolgen.

Hinweis: Sollte es sich um einen seltenen Herstellungsfehler handeln, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten für den Umtausch oder die Rücksendung.

So starten Sie den Vorgang:

Um Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe einzuleiten, rufen Sie bitte unser Umtausch- und Rückgabeportal auf oder kontaktieren Sie unser Kundensupportteam per E-Mail unter support@mytoscana.pt unter Angabe Ihrer Bestellnummer.